Widerrufs- und Rückgabebedingungen

Bei S’ILLA möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie diese innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückgeben.

Rückgabefrist

Sie haben ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, 14 Kalendertage Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Das bedeutet, dass Sie das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückgeben können.

Voraussetzungen für die Annahme einer Rückgabe

Damit wir Ihre Rückgabe annehmen können, muss sich das Produkt in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben:

• unbenutzt und in der Originalverpackung;
• mit sämtlichem Zubehör und allen Etiketten;
• ohne Beschädigungen oder Gebrauchsspuren.

In den folgenden Fällen ist eine Rückgabe ausgeschlossen:

• bei personalisierten Produkten;
• wenn das Produkt über die bloße Prüfung hinaus benutzt wurde;
• wenn es sich nicht mehr in demselben Zustand befindet, in dem es geliefert wurde;
• wenn es beschädigt wurde;
• wenn das Produkt stark zerknittert oder verschmutzt ist, beispielsweise durch Staub oder Haare.

Wie können Sie Ihre Bestellung zurückgeben?

Schreiben Sie uns an info@sillaequestrian.com und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer an. Alternativ können Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.

Wir informieren Sie anschließend darüber, wie Sie die Rücksendung vornehmen können. Sie können den Versanddienstleister Ihrer Wahl verwenden.

Sobald wir das Produkt erhalten und seinen Zustand überprüft haben, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung des Produkts tragen Sie selbst, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder der Fehler wurde von uns verursacht.

Bis zum Eingang des Artikels bei uns tragen Sie die Verantwortung für die Rücksendung. Wir empfehlen Ihnen daher, den Artikel per Kurierdienst oder als nachverfolgbare beziehungsweise versicherte Sendung zurückzusenden und den Versandbeleg aufzubewahren.

Rückerstattungen

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und überprüft haben, ob er sich in demselben Zustand befindet, in dem er geliefert wurde, informieren wir Sie darüber, ob ein Anspruch auf Rückerstattung besteht.

Sofern die Rückerstattung genehmigt wird, erstatten wir Ihnen den vollständigen Produktpreis innerhalb von höchstens 10 Kalendertagen.

Bitte beachten Sie: Wenn für eine Bestellung ursprünglich kostenloser Versand gewährt wurde und die Bestellung vollständig zurückgegeben wird, werden die ursprünglichen Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen, da der Gesamtwert der Bestellung nach der Rückgabe den für den kostenlosen Versand erforderlichen Mindestbestellwert nicht mehr erreicht.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben.

Umtausch oder Rückgabe aufgrund von Herstellungsfehlern

Qualität hat bei S’ILLA höchste Priorität. Daher akzeptieren wir die Rückgabe von Produkten, die einen Herstellungsfehler aufweisen.

Bitte senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an info@sillaequestrian.com. Wir werden Sie bitten, uns Fotos des aktuellen Zustands des Produkts zu übermitteln.

Wenn tatsächlich ein Herstellungsfehler vorliegt, informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

Unabhängig davon, ob Sie das Produkt umtauschen oder zurückgeben möchten, übernimmt Equin Closet, S.L. die Kosten für die Rücksendung und, sofern ein Umtausch gewünscht wird, auch die Kosten für den erneuten Versand.

Ich habe nicht das richtige Produkt erhalten

Bei S’ILLA achten wir bei der Vorbereitung jeder Bestellung auf jedes Detail, damit Sie genau die Produkte erhalten, die Sie bestellt haben. Dennoch können auch uns gelegentlich unbeabsichtigte Fehler bei der Vorbereitung oder beim Versand einer Bestellung unterlaufen.

Sollten Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass ein Artikel falsch ist oder nicht dem Produkt entspricht, das Sie während des Bestellvorgangs ausgewählt haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können, senden Sie bitte eine E-Mail an info@sillaequestrian.com und geben Sie darin Ihre Bestellnummer an. Fügen Sie außerdem gut erkennbare Fotos des erhaltenen Produkts bei.